¿Cuándo recibiré mi pedido?

Desde Arte21online queremos que los envíos sean recibidos lo antes posible. Por norma general los envíos tardan entre 24 y 48 horas (España Peninsular y Portugal), siempre que los pedidos se realicen entre semana. (de Lunes a Jueves). En caso de que los pedidos se realicen en día festivo o en fin de semana el envío le llegará el primer día hábil que le sucede. Para envíos al extranjero e islas los pedido tardan en ser recibidos entre 2 y 6 días.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Arte21online tiene su sede y almacenes en Córdoba (Andalucía).

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en contacto@arte21online.es o llámenos al 957484741 con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes. Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente. Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contacto@arte21online.es He recibido un producto erróneo o dañado.

¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contacto@arte21online.es o llámenos al 957484741 en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible! Devoluciones ¿Cuál es vuestra política de devoluciones? No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en contacto@arte21online.es.

¿Devolvéis el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en contacto@arte21online.es con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por alguna característica diferente?

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en contacto@arte21online.es en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.