Accesibilidad

MACHUCA ARTE 21, S.L. trabaja para que el sitio web arte21online.com sea accesible y usable por el mayor número posible de personas, independientemente de sus capacidades, circunstancias personales, dispositivo utilizado o tecnología de asistencia empleada.

El objetivo de Arte21online es facilitar el acceso a la información, navegación, catálogo, contenidos, carrito, proceso de compra y canales de contacto a personas con discapacidad visual, auditiva, motora, cognitiva o con cualquier otra necesidad de accesibilidad.

La accesibilidad se entiende como un proceso de mejora continua. Por ello, Arte21online revisa progresivamente sus contenidos, componentes, formularios y funcionalidades para detectar barreras y aplicar mejoras técnicas, visuales y de usabilidad.

Esta declaración informa sobre el compromiso de accesibilidad de Arte21online, el estado actual del sitio, las medidas adoptadas, las posibles limitaciones conocidas y los canales disponibles para comunicar incidencias o solicitar información en formato accesible.

Arte21online toma como referencia la normativa española y europea aplicable en materia de accesibilidad de productos y servicios, especialmente en relación con los servicios de comercio electrónico.

Entre las referencias principales se encuentran:

• La Ley 11/2023, en lo relativo a los requisitos de accesibilidad aplicables a determinados productos y servicios, incluyendo servicios de comercio electrónico.
• La Directiva (UE) 2019/882, sobre requisitos de accesibilidad de los productos y servicios.
• Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web del W3C, conocidas como WCAG, tomando como objetivo técnico razonable el nivel AA.
• La norma europea EN 301 549, como referencia técnica de accesibilidad para productos y servicios TIC cuando resulte aplicable.

El Real Decreto 1112/2018 regula principalmente la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones del sector público. Arte21online, como comercio electrónico privado, no lo utiliza como base principal de esta declaración, aunque puede tomar algunas de sus referencias técnicas como orientación complementaria.

Arte21online se encuentra en proceso de revisión, desarrollo y mejora progresiva de la accesibilidad del sitio web.

Hasta que se realice una auditoría técnica completa de accesibilidad sobre todas las páginas, componentes y funcionalidades críticas del sitio, especialmente catálogo, filtros, ficha de producto, carrito, checkout, formularios y área de cliente, el sitio puede presentar limitaciones de accesibilidad en determinadas secciones.

Por este motivo, el estado actual debe considerarse como en proceso de mejora y pendiente de auditoría técnica completa.

Arte21online no declara en este momento una conformidad total con WCAG nivel AA para la totalidad del sitio web, ya que dicha declaración requiere una revisión técnica completa, pruebas manuales y validación sobre los flujos principales de navegación y compra.

El objetivo de Arte21online es avanzar progresivamente hacia un mayor grado de conformidad con los criterios de accesibilidad aplicables, priorizando aquellas partes del sitio que afectan directamente a la información de producto, navegación, carrito, pago, contacto y contratación online.

Arte21online aplica o prevé aplicar medidas técnicas, visuales y de contenido para mejorar la accesibilidad del sitio web.

Entre las medidas de accesibilidad se incluyen:

• Uso de HTML semántico siempre que sea posible.
• Estructura ordenada de encabezados, secciones y contenido.
• Uso de etiquetas, textos descriptivos y atributos accesibles en formularios y componentes interactivos cuando proceda.
• Textos alternativos en imágenes relevantes para la comprensión del contenido.
• Diseño responsive adaptado a diferentes tamaños de pantalla.
• Mejora del contraste entre texto, fondos, botones y elementos interactivos.
• Navegación mediante teclado en los elementos principales del sitio.
• Estados de foco visibles en enlaces, botones, campos de formulario y controles interactivos.
• Mensajes de error comprensibles en formularios y procesos de compra.
• Evitar que la información dependa exclusivamente del color.
• Revisión progresiva de menús, filtros, buscador, carrito, checkout y formularios.
• Compatibilidad progresiva con lectores de pantalla y otras tecnologías de asistencia.

Estas medidas se revisan y amplían conforme evoluciona el sitio web, se incorporan nuevas funcionalidades o se detectan barreras de accesibilidad.

Arte21online presta especial atención a la accesibilidad de las funcionalidades relacionadas con la compra online, ya que forman parte esencial del servicio de comercio electrónico.

La mejora de accesibilidad se aplica progresivamente a:

• La navegación por categorías y subcategorías.
• El buscador interno del sitio web.
• Los filtros de producto.
• Las fichas de producto.
• La selección de variantes, cantidades y opciones disponibles.
• El carrito de compra.
• Los formularios de datos personales, dirección de envío y facturación.
• La selección de métodos de envío.
• La selección de métodos de pago.
• La revisión y confirmación del pedido.
• Los mensajes de error, avisos, validaciones y confirmaciones.

El objetivo es que el usuario pueda consultar productos, añadirlos al carrito, revisar la compra y completar el pedido con el menor número posible de barreras.

Cuando alguna funcionalidad no resulte accesible para una persona usuaria, Arte21online pone a disposición canales de contacto para ofrecer ayuda o valorar una alternativa razonable.

Aunque Arte21online trabaja para mejorar la accesibilidad del sitio web, pueden existir contenidos, páginas, componentes o servicios que todavía presenten limitaciones.

Entre las posibles limitaciones se encuentran:

• Imágenes antiguas o procedentes de catálogo que no cuenten todavía con texto alternativo suficientemente descriptivo.
• Documentos, archivos o contenidos heredados que no hayan sido adaptados completamente a criterios de accesibilidad.
• Fichas de producto con información facilitada por fabricantes, distribuidores o proveedores que pueda requerir revisión adicional.
• Componentes interactivos, filtros, menús, carruseles, modales o elementos dinámicos pendientes de auditoría completa.
• Funcionalidades de terceros integradas en el sitio web, como pasarelas de pago, servicios de transporte, mapas, vídeos, widgets o herramientas externas.
• Diferencias de accesibilidad entre versiones desktop, tablet y móvil en determinadas funcionalidades.
• Errores puntuales de contraste, foco, etiquetado, navegación por teclado o compatibilidad con lectores de pantalla que puedan detectarse durante el uso.

Estas limitaciones se irán revisando y corrigiendo de forma progresiva, priorizando las páginas y flujos más relevantes para la navegación, información de producto y compra online.

Si una persona usuaria detecta una barrera concreta, puede comunicarla a Arte21online a través de los canales indicados en esta declaración.

El sitio web puede integrar contenidos, funcionalidades o servicios prestados por terceros que no están completamente bajo el control técnico de Arte21online.

Entre estos servicios pueden encontrarse pasarelas de pago, proveedores de financiación, transportistas, mapas, vídeos, herramientas de analítica, herramientas de seguridad, formularios, servicios de mensajería, redes sociales, contenido de fabricantes o widgets externos.

Arte21online procurará integrar estos servicios de forma que afecten lo menos posible a la accesibilidad del sitio web, pero no puede garantizar plenamente la accesibilidad de plataformas, interfaces, documentos, contenidos o funcionalidades desarrolladas y mantenidas por terceros.

Cuando una barrera de accesibilidad dependa de un servicio externo, Arte21online podrá revisar la incidencia, comunicarla al proveedor cuando proceda o facilitar una alternativa razonable dentro de sus posibilidades.

Si una persona usuaria encuentra una barrera de accesibilidad, tiene dificultades para acceder a un contenido o no puede completar alguna funcionalidad del sitio web, puede comunicarlo a Arte21online a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@arte21online.com
• Teléfono: 957 484 741
• Dirección postal: MACHUCA ARTE 21, S.L., Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España

Para facilitar la revisión de la incidencia, se recomienda incluir:

• URL o página donde se ha detectado la barrera.
• Descripción clara del problema.
• Dispositivo utilizado.
• Navegador y sistema operativo, si se conocen.
• Tecnología de asistencia utilizada, si procede.
• Captura de pantalla, vídeo o explicación adicional cuando sea útil.
• Datos de contacto para poder responder.

La falta de alguno de estos datos no impedirá la comunicación de la incidencia, pero puede dificultar su identificación o resolución.

Si una persona no puede acceder a determinada información, producto, formulario, documento, funcionalidad o contenido del sitio web por una barrera de accesibilidad, puede solicitar asistencia o una alternativa accesible a través de los canales de contacto indicados.

Arte21online valorará cada solicitud y hará esfuerzos razonables para facilitar la información o asistencia necesaria en un formato alternativo adecuado, siempre que sea técnicamente posible y proporcionado.

Esta asistencia puede incluir aclaraciones por correo electrónico, atención telefónica, información adicional sobre productos, ayuda para localizar contenidos, orientación sobre pedidos o cualquier otra medida razonable que permita al usuario acceder al servicio.

La solicitud de información accesible no sustituye los canales ordinarios de compra, atención al cliente, devoluciones, garantías o reclamaciones, pero puede utilizarse cuando una barrera impida o dificulte el acceso normal al contenido o funcionalidad.

Arte21online revisará las comunicaciones de accesibilidad recibidas y hará esfuerzos razonables para analizar la barrera comunicada, valorar su alcance y aplicar una solución cuando sea viable.

La gestión de una incidencia de accesibilidad puede incluir:

• Comprobación de la página o funcionalidad afectada.
• Revisión técnica del componente o contenido implicado.
• Priorización de la incidencia según su impacto en la navegación o compra.
• Corrección de textos, etiquetas, contraste, foco, navegación, estructura o mensajes cuando proceda.
• Consulta con proveedores o desarrolladores cuando la incidencia afecte a servicios externos o componentes de terceros.
• Facilitación de una alternativa razonable mientras se aplica una solución definitiva.

Arte21online intentará atender estas comunicaciones en el menor plazo razonablemente posible, teniendo en cuenta la complejidad técnica, el impacto de la barrera y la posible intervención de terceros.

No todas las incidencias podrán resolverse de forma inmediata, pero se tendrán en cuenta dentro del proceso de mejora continua del sitio web.

La accesibilidad forma parte del proceso de mejora continua de Arte21online.

Arte21online revisará progresivamente la accesibilidad en:

• Nuevos desarrollos y componentes de la web.
• Cambios de diseño, navegación o estructura.
• Páginas legales e informativas.
• Fichas de producto y contenidos de catálogo.
• Imágenes, banners y recursos visuales relevantes.
• Formularios, validaciones y mensajes de error.
• Carrito, checkout y proceso de compra.
• Contenidos editoriales, guías, blog o recursos de ayuda.
• Integraciones con herramientas externas cuando sea posible.

Arte21online podrá realizar revisiones internas, pruebas técnicas, auditorías externas o ajustes progresivos para mejorar el nivel de accesibilidad del sitio web.

El compromiso de accesibilidad se aplicará especialmente a las funcionalidades esenciales para consultar productos, comprar, contactar, ejercer derechos legales y acceder a información relevante.

Esta declaración de accesibilidad fue revisada por última vez el 10 de julio de 2026.

Arte21online podrá actualizar esta declaración cuando se realicen auditorías de accesibilidad, cambios técnicos relevantes, modificaciones normativas, mejoras del sitio web o incorporación de nuevas funcionalidades.

La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio web en cada momento.