Garantía legal

La presente página regula la garantía legal de conformidad aplicable a los productos adquiridos a través de arte21online.com.

El vendedor de los productos ofrecidos en el sitio web es MACHUCA ARTE 21, S.L., con NIF B56029655, domicilio social en Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España, correo electrónico contacto@arte21online.com y teléfono 957 484 741.

Esta garantía legal se aplica a los consumidores y usuarios en los términos previstos por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador actúe como empresario, profesional o entidad mercantil, podrán resultar aplicables las normas civiles o mercantiles correspondientes, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder en cada caso.

Esta página debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones generales de venta, la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento, la Política de envíos y el resto de textos legales aplicables.

La garantía legal de conformidad es el derecho que tiene el consumidor a recibir productos conformes con el contrato de compra.

Un producto es conforme cuando se corresponde con la descripción realizada en el sitio web, es apto para los usos habituales de productos del mismo tipo, presenta la calidad y prestaciones razonablemente esperables y se entrega con los accesorios, instrucciones, componentes o elementos que correspondan según su naturaleza.

Arte21online responde frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, en los términos y plazos establecidos por la normativa vigente.

La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento ni con los cambios voluntarios. La garantía legal se refiere a productos defectuosos, incorrectos, incompletos o no conformes con el contrato.

Los bienes nuevos vendidos por Arte21online a consumidores cuentan con el plazo de garantía legal de conformidad previsto por la legislación española vigente.

Con carácter general, para bienes nuevos adquiridos por consumidores, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de presunción ya existían cuando el producto fue entregado, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la naturaleza de la falta de conformidad.

La aplicación concreta de los plazos dependerá del tipo de producto, de la fecha de entrega, de la naturaleza de la falta de conformidad y de la normativa vigente en cada momento.

Esta información no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Puede existir una falta de conformidad cuando el producto recibido no se ajusta al contrato de compra o no reúne las condiciones que el consumidor puede razonablemente esperar de un producto del mismo tipo.

Entre otros supuestos, pueden considerarse faltas de conformidad:

• Productos con defectos de fabricación.
• Productos incorrectos o distintos a los solicitados por el cliente.
• Productos incompletos o con falta de componentes, accesorios o elementos incluidos originalmente.
• Productos que no se corresponden con la descripción, características esenciales o información facilitada antes de la compra.
• Productos que no son aptos para el uso habitual al que se destinan bienes del mismo tipo.
• Productos que no presentan la calidad, funcionalidad, seguridad o prestaciones razonablemente esperables.
• Errores de envío imputables a Arte21online.
• Defectos en instrucciones, indicaciones o documentación cuando sean necesarios para el uso correcto del producto.

En el ámbito de materiales de bellas artes, pueden existir faltas de conformidad, entre otros casos, cuando un pincel presente un defecto de fabricación, una herramienta no funcione correctamente por causa de origen, se reciba una referencia distinta a la comprada o un producto llegue inutilizable por una incidencia no imputable al cliente.

La garantía legal no cubre daños, defectos o deterioros que no deriven de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto.

En particular, la garantía legal no cubre:

• Daños causados por uso indebido, negligente, inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
• Daños causados por golpes, caídas, accidentes, presión, humedad, calor, frío, exposición solar, mala conservación o almacenamiento inadecuado.
• Daños derivados de manipulación incorrecta, apertura indebida, contaminación, mezcla o aplicación inadecuada del producto.
• Daños causados por reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por personas no autorizadas.
• Incompatibilidades derivadas de mezclas con otros materiales, productos químicos, pigmentos, disolventes, mediums, barnices, colas, tintas o soportes cuando no sean imputables al producto vendido.
• Deterioro de productos líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, aerosoles, colas, disolventes, productos químicos o similares por apertura, contaminación, uso, cierre incorrecto o conservación inadecuada.
• Daños causados durante una devolución gestionada por el cliente cuando el embalaje haya sido deficiente o inadecuado.
• Variaciones normales de color, textura, acabado, presentación, lote o embalaje que no constituyan defecto de conformidad.
• Diferencias de color apreciadas en pantalla debidas a la configuración del dispositivo, iluminación, calibración del monitor o reproducción digital de la imagen.
• Preferencias subjetivas del cliente que no estén relacionadas con una falta objetiva de conformidad.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad real, producto defectuoso, error de envío o incidencia imputable a Arte21online.

La garantía legal, el derecho de desistimiento y los cambios de producto son figuras distintas.

La garantía legal se aplica cuando el producto presenta una falta de conformidad, defecto de origen, error de envío o problema cubierto por la normativa de consumidores y usuarios.

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto una compra online dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que no resulte aplicable una excepción legal.

El cambio de producto es una gestión comercial que puede solicitarse cuando el cliente desea cambiar un producto por otro, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin usar, completo y cumpla las condiciones indicadas por Arte21online.

Para información sobre desistimiento, cambios y devoluciones voluntarias, el cliente puede consultar la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.

Si el cliente considera que un producto presenta una falta de conformidad o defecto cubierto por la garantía legal, deberá contactar con Arte21online a través de contacto@arte21online.com o llamando al 957 484 741.

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto afectado.
• Descripción clara de la incidencia detectada.
• Fotografías o vídeos del producto, defecto, embalaje, etiqueta o cualquier elemento relevante.
• Fecha en la que se detectó la incidencia.

El cliente deberá conservar el producto, sus accesorios, embalaje, etiquetas, instrucciones y demás elementos relacionados con la incidencia hasta que Arte21online pueda valorar el caso.

Se recomienda no seguir utilizando, manipulando, mezclando, aplicando o alterando el producto una vez detectada la posible incidencia, especialmente en productos líquidos, químicos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, colas, disolventes o materiales similares.

Una vez recibida la comunicación del cliente, Arte21online revisará la información aportada y podrá solicitar documentación adicional si fuera necesario para valorar la incidencia.

Según la naturaleza del producto o defecto comunicado, Arte21online podrá:

• Revisar fotografías, vídeos o documentación enviada por el cliente.
• Solicitar la devolución del producto para su inspección.
• Consultar información técnica del fabricante, proveedor o distribuidor.
• Comprobar la trazabilidad del pedido, lote, referencia o incidencia.
• Verificar si el problema deriva de una falta de conformidad, daño de transporte, error de envío, uso indebido o causa ajena al producto.

Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, Arte21online indicará al cliente el procedimiento aplicable.

La revisión se realizará en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la complejidad de la incidencia, la necesidad de intervención de proveedores o fabricantes y los tiempos logísticos aplicables.

Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa aplicable.

Con carácter general, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

Cuando la reparación o sustitución no proceda, no sea posible, no se realice en plazo razonable, no solucione la falta de conformidad o concurra alguno de los supuestos previstos por la normativa aplicable, el consumidor podrá solicitar la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, según corresponda.

Las soluciones disponibles podrán incluir, según el caso:

• Reparación del producto.
• Sustitución por un producto conforme.
• Reposición de componentes o elementos faltantes.
• Reducción proporcional del precio.
• Resolución del contrato y reembolso cuando proceda legalmente.
• Otra medida equivalente o adecuada conforme a la normativa aplicable.

La solución concreta dependerá de la naturaleza del producto, tipo de defecto, disponibilidad, proporcionalidad de la medida, imposibilidad técnica o logística y derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Cuando la falta de conformidad esté cubierta por la garantía legal, las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable.

La gratuidad podrá incluir, cuando proceda, los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra, materiales o cualquier otro coste imprescindible para poner el producto en conformidad.

El cliente no asumirá costes de devolución, sustitución o reparación cuando la incidencia sea imputable a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

Si tras la revisión se comprueba que el producto no presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal y que la incidencia deriva de uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, desgaste normal, accidente, daño imputable al cliente o causa ajena a Arte21online, se informará al cliente de la situación.

En esos casos, si fuera necesario realizar un reenvío, reparación no cubierta, presupuesto, gestión adicional o cualquier actuación no incluida en la garantía legal, Arte21online podrá informar previamente al cliente de los costes aplicables para que decida si desea continuar.

Arte21online gestionará las incidencias de garantía en un plazo razonable, procurando reducir las molestias para el cliente y resolver el caso de forma proporcionada a la naturaleza del producto y del defecto comunicado.

El plazo de gestión puede depender de factores como la necesidad de revisar físicamente el producto, solicitar información al fabricante o proveedor, recibir fotografías o documentación adicional, tramitar transporte, comprobar lotes o referencias, o disponer de stock para una sustitución.

Cuando la solución consista en reparación, sustitución o reposición, Arte21online informará al cliente de los pasos necesarios y de los plazos estimados cuando sea posible.

Si la incidencia no pudiera resolverse mediante reparación o sustitución en condiciones adecuadas, se valorarán las alternativas legalmente procedentes.

Algunos fabricantes, marcas o proveedores pueden ofrecer garantías comerciales adicionales sobre determinados productos.

Estas garantías comerciales son voluntarias, dependen de las condiciones establecidas por cada fabricante o proveedor y no sustituyen ni limitan la garantía legal que corresponde al consumidor frente a Arte21online como vendedor.

Cuando exista una garantía comercial del fabricante, el cliente deberá revisar sus condiciones específicas, duración, cobertura, exclusiones y procedimiento de activación o reclamación.

Arte21online podrá colaborar razonablemente en la gestión de garantías comerciales del fabricante cuando sea posible, sin asumir obligaciones adicionales a las legalmente exigibles salvo que se indique expresamente lo contrario.

Arte21online comercializa productos de bellas artes y creatividad que, por su naturaleza, pueden verse afectados por el uso, apertura, mezcla, contaminación, temperatura, humedad, evaporación, exposición solar, cierre incorrecto o conservación inadecuada.

En productos como líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, aerosoles, colas, disolventes, productos químicos, papeles artísticos, pinceles, soportes, herramientas o materiales delicados, será necesario valorar la incidencia teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el estado recibido, el uso realizado y las condiciones de conservación.

La garantía legal cubrirá los defectos de origen o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no cubrirá deterioros derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, contaminación, mezcla inadecuada, apertura, almacenamiento incorrecto, exposición a condiciones inadecuadas o desgaste normal.

Si el cliente detecta un problema en un producto consumible, líquido o material artístico, se recomienda contactar con Arte21online antes de seguir utilizando, mezclando, aplicando o manipulando el producto, para facilitar la valoración de la incidencia.

Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Arte21online lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega.

La comunicación deberá enviarse a contacto@arte21online.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protección interior y producto afectado.

Arte21online gestionará la incidencia con la agencia de transporte y ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en reposición del producto, sustitución por otro artículo, reembolso, vale u otra solución procedente según disponibilidad y circunstancias del caso.

Si el daño es imputable al transporte o a la preparación del envío, el cliente no asumirá ningún coste adicional por la solución ofrecida.

La comunicación preferente en 24/48 horas tiene como finalidad facilitar la gestión de la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Para más información, el cliente puede consultar la Política de envíos y la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.

Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía legal, el cliente puede contactar con Arte21online a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@arte21online.com
• Teléfono: 957 484 741
• Dirección postal: Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, producto afectado, descripción de la incidencia y fotografías o vídeos cuando resulten útiles para valorar el caso.

Arte21online revisará cada solicitud y dará respuesta en el menor plazo razonablemente posible, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la incidencia comunicada y la posible intervención de transportistas, proveedores, fabricantes u otros terceros.