Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento

La presente página regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, ejercicio del derecho de desistimiento, productos dañados durante el transporte, productos defectuosos, errores de envío e incidencias relacionadas con pedidos realizados a través de arte21online.com.

El vendedor de los productos ofrecidos en el sitio web es MACHUCA ARTE 21, S.L., con NIF B56029655, domicilio social en Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España, correo electrónico contacto@arte21online.com y teléfono 957 484 741.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones generales de venta, la Política de envíos, la Garantía legal, el Modelo de formulario de desistimiento y el resto de textos legales aplicables.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Si el pedido se entrega en varios envíos o partes, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde la recepción del último producto o de la última parte del pedido.

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto el contrato de compra dentro del plazo legal, siempre que se respeten las condiciones previstas en esta política y no resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a una formalidad concreta. Bastará con que el cliente comunique a Arte21online su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dentro del plazo indicado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a Arte21online antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

La comunicación podrá realizarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Enviando un correo electrónico a contacto@arte21online.com.
• Utilizando el modelo de formulario de desistimiento disponible en el sitio web.
• Mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que conste la voluntad del cliente de desistir del contrato.

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir en la solicitud:

• Nombre y apellidos del cliente.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Producto o productos sobre los que se ejerce el desistimiento.
• Fecha de recepción del pedido.
• Teléfono o medio de contacto, si procede.

El uso del modelo de formulario de desistimiento no es obligatorio. El cliente podrá ejercer el desistimiento mediante cualquier comunicación clara que permita acreditar su decisión.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos a Arte21online sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía los productos antes de que finalice dicho periodo.

El cliente será responsable de elegir un medio de transporte adecuado para la devolución cuando esta se realice por desistimiento voluntario, salvo que Arte21online indique expresamente otra forma de gestión.

Se recomienda conservar el justificante de envío o cualquier prueba de entrega al transportista hasta que la devolución haya sido recibida y revisada por Arte21online.

Salvo que Arte21online indique otra dirección o procedimiento para un caso concreto, los productos deberán enviarse a:

MACHUCA ARTE 21, S.L.
Calle Caño 12
14001 Córdoba
España

Antes de enviar una devolución, se recomienda contactar con Arte21online a través de contacto@arte21online.com para identificar correctamente el pedido y facilitar la gestión interna.

El envío de un producto sin identificación suficiente del pedido puede retrasar la revisión, tramitación o reembolso de la devolución.

En caso de desistimiento o devolución voluntaria, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, completo, con todos sus accesorios, etiquetas, instrucciones, documentación y embalaje original cuando corresponda.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos usados, manipulados, manchados, incompletos, dañados por un embalaje deficiente o que no puedan ponerse de nuevo a la venta en condiciones normales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

En productos de bellas artes, el uso, apertura, prueba, mezcla, aplicación o manipulación puede afectar de forma relevante al estado del producto y a su aptitud para ser devuelto como producto nuevo.

El producto debe devolverse completo, correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Cuando el embalaje forme parte del propio producto, de su protección, conservación, identificación, seguridad, higiene o presentación comercial, será necesario devolverlo en su embalaje original y en buen estado.

El cliente deberá preparar el paquete de devolución de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. No se recomienda pegar etiquetas de transporte, cinta adhesiva o documentación directamente sobre cajas, estuches, fundas, blísteres, embalajes comerciales o presentaciones originales cuando formen parte del producto.

Si el producto llega dañado por un embalaje deficiente imputable al cliente, Arte21online podrá valorar la disminución de valor del producto o la imposibilidad de aceptar la devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando procedan.

En caso de desistimiento voluntario del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá enviar el producto por el medio de transporte que prefiera, siempre que el artículo llegue correctamente protegido y en buen estado a las instalaciones de Arte21online.

Arte21online no será responsable de pérdidas, daños o incidencias producidas durante el transporte de una devolución gestionada directamente por el cliente, salvo que la causa sea imputable a Arte21online.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, error en el envío, falta de conformidad o incidencia imputable a Arte21online, el cliente no asumirá los costes de devolución que legalmente no le correspondan.

En caso de desistimiento válido, Arte21online reembolsará al cliente los pagos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que ello no suponga costes indebidos para el consumidor.

Arte21online podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según proceda conforme a la normativa aplicable.

Si el producto devuelto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Arte21online podrá valorar dicha disminución conforme a la normativa vigente.

En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando proceda, la parte proporcional de otros importes legalmente reembolsables.

Una vez recibido el producto en las instalaciones de Arte21online, se revisará su estado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

La revisión tendrá por objeto comprobar que el producto devuelto corresponde al pedido, que está completo, que no ha sido usado de forma indebida, que conserva sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje cuando corresponda, y que no presenta daños derivados de una manipulación o embalaje inadecuados.

Tras la comprobación, si todo es correcto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Si se detecta alguna incidencia en la devolución, Arte21online contactará con el cliente para informarle de la situación y valorar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Arte21online acepta cambios siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar, completo y cumpla las condiciones de devolución aplicables.

El cambio podrá realizarse por otro producto disponible en tienda o mediante la emisión de un reembolso, según el caso, la disponibilidad del producto solicitado y las circunstancias de la operación.

Los gastos de transporte derivados del cambio, cuando no exista error o incidencia imputable a Arte21online, correrán a cargo del cliente.

Antes de enviar un producto para cambio, el cliente deberá contactar con Arte21online a través de contacto@arte21online.com, indicando el número de pedido y el producto por el que desea realizar el cambio.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado para el cambio no estuviera disponible, Arte21online podrá ofrecer una alternativa, vale, reembolso o la solución que corresponda según el caso.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.

En particular, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos:

• Usados, probados, aplicados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• Manchados, con restos de pintura, pigmento, tinta, barniz, medium, cola, disolvente, grasa, humedad u otras sustancias.
• Incompletos, sin accesorios, etiquetas, instrucciones, piezas, componentes o documentación incluida originalmente.
• Dañados por un embalaje deficiente o una manipulación inadecuada durante el transporte de devolución.
• Con golpes, roturas, alteraciones, deterioro, deformaciones, apertura indebida o signos de uso.
• Que no puedan ponerse de nuevo a la venta en condiciones normales por causas no imputables a Arte21online.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Por la naturaleza de determinados productos de bellas artes, no se aceptará el desistimiento o devolución en los siguientes casos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable:

• Productos personalizados, preparados expresamente para el cliente o realizados bajo encargo especial.
• Productos cortados a medida o suministrados según especificaciones concretas del cliente.
• Productos que hayan sido usados, probados, abiertos o manipulados y no puedan venderse de nuevo como producto nuevo.
• Productos precintados de fábrica que hayan sido abiertos cuando, por razones de conservación, seguridad, higiene, manipulación o protección del contenido, no puedan devolverse en condiciones aptas para su venta.
• Líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, aerosoles, colas, disolventes, productos químicos o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
• Productos que presenten manchas, restos de pintura, golpes, roturas, alteraciones, falta de componentes o embalaje deteriorado por un uso inadecuado.
• Encargos especiales solicitados a proveedor para un cliente concreto, siempre que se haya informado previamente de esta condición.

Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Si el pedido llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Arte21online lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega.

La comunicación deberá enviarse a contacto@arte21online.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías claras de:

• El embalaje exterior.
• La etiqueta de transporte.
• La protección interior.
• El producto afectado.
• Cualquier otro daño visible relacionado con la incidencia.

Arte21online gestionará la incidencia con la agencia de transporte y ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en reposición del producto, sustitución por otro artículo, reembolso, vale u otra solución procedente según disponibilidad y circunstancias del caso.

Si el daño es imputable al transporte o a la preparación del envío, el cliente no asumirá ningún coste adicional por la solución ofrecida.

La comunicación preferente en 24/48 horas tiene como finalidad facilitar la gestión de la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, incorrecto, incompleto, distinto al solicitado o afectado por una falta de conformidad, deberá contactar con Arte21online a través de contacto@arte21online.com en el menor plazo razonablemente posible.

Para poder valorar la incidencia, se recomienda indicar el número de pedido, describir el problema detectado y adjuntar fotografías o documentación que permitan comprobar el estado del producto, embalaje, etiqueta o referencia recibida.

En estos casos, Arte21online revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reposición, reembolso, recogida del producto o cualquier otra medida procedente según el caso.

Cuando la incidencia sea imputable a Arte21online, a la preparación del pedido o a una falta de conformidad del producto, el cliente no asumirá los costes de devolución o sustitución que legalmente no le correspondan.

Las reclamaciones por producto defectuoso o falta de conformidad se regulan también en la página de Garantía legal.

Cuando un pedido se haya realizado utilizando promociones, descuentos, cupones, tarjetas regalo, vales o saldo emitido por Arte21online, el importe a reembolsar se calculará teniendo en cuenta el importe efectivamente pagado por el cliente y las condiciones aplicables a la promoción utilizada.

En devoluciones parciales, Arte21online podrá recalcular descuentos, promociones o condiciones comerciales cuando la devolución altere los requisitos que permitieron aplicar la ventaja inicial, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Si el pedido fue pagado total o parcialmente mediante tarjeta regalo, vale o saldo promocional, el reembolso podrá realizarse por el mismo medio o mediante otro sistema equivalente, conforme a las condiciones aplicables a dicho instrumento.

Los gastos de envío gratuitos, descuentos por importe mínimo o promociones condicionadas podrán revisarse en caso de devolución parcial cuando el pedido resultante deje de cumplir las condiciones de la promoción, siempre que dicha revisión sea legalmente procedente y haya sido informada al cliente.

Cuando el cliente realice una compra mediante una opción de financiación ofrecida a través de un proveedor externo, dicha financiación podrá estar sujeta a la aprobación, condiciones, límites y políticas del proveedor correspondiente.

Si el cliente ejerce válidamente el derecho de desistimiento sobre una compra financiada, los efectos sobre el contrato de financiación o contrato complementario se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del proveedor de financiación.

Arte21online colaborará razonablemente en la gestión de la incidencia o devolución, pero determinadas actuaciones, plazos o confirmaciones podrán depender del proveedor financiero.

El cliente deberá revisar las condiciones específicas de la financiación antes de confirmar la operación.

Para evitar daños durante el transporte de devolución y facilitar la tramitación, el cliente deberá preparar el paquete de forma adecuada.

Se recomienda seguir estas pautas:

• Proteger correctamente el producto con material de embalaje adecuado.
• Incluir todos los accesorios, etiquetas, instrucciones, piezas, componentes y documentación recibida.
• Evitar pegar etiquetas de transporte directamente sobre embalajes comerciales cuando formen parte del producto.
• Incluir dentro del paquete una referencia del pedido o documento que permita identificar la devolución.
• Conservar el justificante de entrega al transportista hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
• Utilizar un servicio de transporte que permita seguimiento cuando el valor o características del producto lo aconsejen.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido y en buen estado cuando la devolución sea gestionada por su cuenta por desistimiento o cambio voluntario.

Para solicitar una devolución, cambio, desistimiento o comunicar una incidencia, el cliente puede contactar con Arte21online a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@arte21online.com
• Teléfono: 957 484 741
• Dirección postal: Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías cuando se trate de daños, defectos, errores de envío o incidencias de transporte.

Arte21online revisará cada solicitud y dará respuesta en el menor plazo razonablemente posible, teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia, el estado del producto y la posible intervención de transportistas, proveedores, pasarelas de pago u otros terceros.