Modelo de formulario de desistimiento
Última actualización: 10 de julio de 2026
1. Instrucciones de uso
Este modelo de formulario puede utilizarse si deseas desistir de un contrato de compra realizado a través de arte21online.com.
El derecho de desistimiento puede ejercerse, con carácter general, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que no resulte aplicable alguna excepción legal o alguna de las excepciones indicadas en la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.
No es obligatorio utilizar este modelo. También puedes ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato, enviada dentro del plazo legal.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento. No obstante, puedes añadir información adicional si consideras que puede ayudar a identificar el pedido o gestionar la solicitud.
Este formulario está pensado para desistimientos voluntarios. Si tu pedido ha llegado dañado, has recibido un producto incorrecto, incompleto o defectuoso, o existe una falta de conformidad, contacta con Arte21online para tramitar la incidencia conforme a la garantía legal o a la política de devoluciones aplicable.
2. Datos de Arte21online para el desistimiento
La comunicación de desistimiento debe dirigirse a:
MACHUCA ARTE 21, S.L.
Calle Caño 12
14001 Córdoba
España
- Correo electrónico: contacto@arte21online.com
- Teléfono: 957 484 741
- Sitio web: arte21online.com
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
MACHUCA ARTE 21, S.L.
Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España
contacto@arte21online.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Descripción del bien/servicio: _______________________________________________
- Número de pedido: _______________________________________________
- Correo electrónico utilizado en la compra: _______________________________________________
- Teléfono de contacto, si procede: _______________________________________________
- Pedido el (*)/recibido el (*): _______________________________________________
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________________________
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: _______________________________________________
- Producto o productos sobre los que se ejerce el desistimiento, si no afecta al pedido completo: _______________________________________________
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________________________________________
Fecha: _______________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
4. Cómo enviar el formulario
Una vez cumplimentado, puedes enviar este formulario por cualquiera de las siguientes vías:
- Correo electrónico: contacto@arte21online.com, con el asunto recomendado «Formulario de desistimiento - Pedido [número de pedido]».
- Correo postal: MACHUCA ARTE 21, S.L., Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España.
También puedes ejercer el desistimiento escribiendo directamente en el cuerpo del correo electrónico una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato, sin necesidad de adjuntar este modelo.
Se recomienda conservar una copia de la comunicación enviada y cualquier justificante que permita acreditar la fecha de envío.
5. Después de enviar el formulario
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, Arte21online revisará la solicitud y podrá contactar contigo para identificar correctamente el pedido, confirmar los productos afectados o facilitar instrucciones prácticas para la devolución.
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayas comunicado tu decisión de desistir.
En caso de desistimiento voluntario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra solución o Arte21online indique expresamente lo contrario.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, completo, correctamente protegido, con todos sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original cuando corresponda.
Una vez recibido el producto en las instalaciones de Arte21online, se revisará su estado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables. Si todo es correcto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Para más información sobre condiciones, costes, revisión, reembolsos y excepciones, consulta la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.
6. Desistimiento parcial
El desistimiento puede afectar al pedido completo o solo a una parte de los productos adquiridos.
Si deseas desistir únicamente de algunos productos del pedido, indícalo claramente en el formulario o en la comunicación enviada a Arte21online, especificando qué artículos deseas devolver.
En caso de desistimiento parcial, el reembolso se calculará sobre el importe correspondiente a los productos devueltos y, cuando proceda, sobre la parte proporcional de otros importes legalmente reembolsables.
Si el pedido se benefició de promociones, descuentos, cupones, tarjetas regalo o condiciones de envío gratuito vinculadas a un importe mínimo, Arte21online podrá revisar el cálculo del reembolso conforme a las condiciones aplicables y siempre dentro de los límites permitidos por la normativa vigente.
7. Recordatorio sobre productos excluidos
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o no ser aceptados como devolución voluntaria cuando concurra alguna excepción legal o cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución.
Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos:
- Productos personalizados, preparados expresamente para el cliente o realizados bajo encargo especial.
- Productos cortados a medida o suministrados según especificaciones concretas del cliente.
- Productos que hayan sido usados, probados, abiertos o manipulados y no puedan venderse de nuevo como producto nuevo.
- Productos precintados de fábrica que hayan sido abiertos cuando, por razones de conservación, seguridad, higiene, manipulación o protección del contenido, no puedan devolverse en condiciones aptas para su venta.
- Líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, aerosoles, colas, disolventes, productos químicos o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
- Productos que presenten manchas, restos de pintura, golpes, roturas, alteraciones, falta de componentes o embalaje deteriorado por un uso inadecuado.
- Encargos especiales solicitados a proveedor para un cliente concreto, siempre que se haya informado previamente de esta condición.
Este recordatorio no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.
La información completa sobre exclusiones y condiciones de devolución puede consultarse en la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento, devolución de productos o estado de una solicitud, puedes contactar con Arte21online a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@arte21online.com
- Teléfono: 957 484 741
- Dirección postal: Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España
Para agilizar la gestión, indica siempre el número de pedido, nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra y producto o productos afectados.