Condiciones generales de venta

Las presentes Condiciones generales de venta regulan las compras realizadas a través del sitio web arte21online.com.

El vendedor de los productos ofrecidos en el sitio web es:

• Denominación social: MACHUCA ARTE 21, S.L.
• NIF: B56029655
• Domicilio social: Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España
• Correo electrónico: contacto@arte21online.com
• Teléfono: 957 484 741
• Sitio web: arte21online.com

En adelante, el vendedor podrá ser referido como Arte21online, Arte21 o MACHUCA ARTE 21, S.L.

Los datos identificativos completos del titular del sitio web pueden consultarse también en el Aviso legal.

Estas Condiciones generales de venta regulan la relación contractual entre MACHUCA ARTE 21, S.L. y cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través de arte21online.com.

Las condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web, salvo que para un producto, promoción, servicio o campaña concreta se establezcan condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares cuando hayan sido aceptadas expresamente por el cliente.

Estas condiciones son aplicables tanto a consumidores y usuarios como a empresarios, profesionales o entidades que compren en Arte21online. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

El uso general del sitio web se regula en las Condiciones generales de uso. El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. El uso de cookies se regula en la Política de cookies.

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar y aceptar estas Condiciones generales de venta, así como el resto de textos legales aplicables al pedido.

La aceptación de estas condiciones será necesaria para completar el proceso de compra. Dicha aceptación implica que el cliente ha leído, comprende y acepta el contenido de las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.

Las presentes condiciones estarán disponibles de forma permanente en el sitio web para que el cliente pueda consultarlas, descargarlas, almacenarlas o reproducirlas antes y después de la contratación.

La realización de un pedido implica la aceptación de los precios, productos, gastos, métodos de pago, condiciones de envío y demás información mostrada durante el proceso de compra.

Arte21online comercializa materiales de bellas artes, creatividad, restauración, dorado, pintura, dibujo, papeles artísticos, pinceles, pigmentos, herramientas, soportes, accesorios y otros productos relacionados con la práctica artística.

Cada producto se presenta con la información disponible en el momento de su publicación, que puede incluir nombre, marca, descripción, imágenes, precio, disponibilidad, variantes, formatos, características técnicas, instrucciones de uso o cualquier otra información relevante.

Las imágenes de los productos tienen finalidad identificativa y orientativa. Pueden existir diferencias razonables de color, presentación, embalaje, formato o acabado por motivos de fabricación, actualización del proveedor, configuración de pantalla o cambios en la presentación comercial del producto.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos y signos distintivos de fabricantes o proveedores que aparezcan en el sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran con finalidad identificativa e informativa respecto de los productos comercializados.

El proceso de compra en Arte21online se realiza electrónicamente a través del sitio web.

De forma general, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
2. Revisar el contenido del carrito, cantidades y productos seleccionados.
3. Identificarse, crear una cuenta o facilitar los datos necesarios para tramitar el pedido.
4. Indicar la dirección de envío y, en su caso, los datos de facturación.
5. Seleccionar el método de envío disponible para el destino indicado.
6. Seleccionar el método de pago entre los habilitados en cada momento.
7. Revisar el resumen del pedido, incluyendo productos, precios, impuestos, gastos de envío y total.
8. Aceptar las condiciones legales aplicables.
9. Confirmar el pedido y completar el pago, cuando corresponda.

Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar la información introducida y corregir errores antes de confirmar definitivamente el pedido.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y modificar los productos añadidos al carrito, las cantidades, los datos personales, la dirección de envío, los datos de facturación, el método de envío y el método de pago.

Si el cliente detecta un error después de haber confirmado el pedido, deberá comunicarlo a Arte21online lo antes posible escribiendo a contacto@arte21online.com o llamando al 957 484 741.

Arte21online intentará corregir el error siempre que sea técnicamente posible y siempre que el pedido no haya sido preparado, enviado, entregado al transportista o ejecutado de forma que ya no sea posible modificarlo.

La corrección de errores podrá afectar a plazos de preparación, disponibilidad, gastos de envío o importe final del pedido, en cuyo caso se informará al cliente antes de continuar con la tramitación.

Una vez completado el proceso de compra, Arte21online enviará al cliente una confirmación del pedido por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente.

La confirmación del pedido incluirá, de forma general, el número o referencia del pedido, los productos adquiridos, el importe total, los datos de envío y la información esencial de la operación.

El contrato de compraventa se entenderá formalizado cuando Arte21online confirme la aceptación del pedido y, en su caso, el pago haya sido autorizado o recibido correctamente, salvo en aquellos supuestos en los que sea necesario revisar incidencias de stock, precio, disponibilidad, datos del cliente, seguridad de la operación o cualquier otra circunstancia relevante.

Arte21online podrá cancelar, rechazar o dejar sin efecto un pedido por causas justificadas, incluyendo, entre otras, falta de disponibilidad real del producto, error manifiesto en el precio, imposibilidad de entrega, datos incorrectos, operación fraudulenta o sospechosa, impago, rechazo del pago por la entidad correspondiente o incumplimiento de estas condiciones.

En caso de cancelación total o parcial por causas no imputables al cliente, Arte21online informará al cliente y, cuando proceda, realizará el reembolso de las cantidades abonadas por los productos no suministrados.

Arte21online archivará electrónicamente la información esencial del pedido en sus sistemas internos para la correcta gestión administrativa, comercial, fiscal, logística y de atención al cliente.

El cliente recibirá la confirmación del pedido por correo electrónico. Si dispone de cuenta de cliente, podrá consultar la información de sus pedidos desde su área privada cuando dicha funcionalidad esté disponible.

El cliente podrá solicitar información sobre un pedido escribiendo a contacto@arte21online.com, indicando los datos necesarios para identificar la operación.

El idioma de contratación será el español, salvo que en el futuro Arte21online habilite expresamente otros idiomas para el proceso de compra.

Los precios publicados en el sitio web se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, posibles suplementos, costes asociados al destino, condiciones de transporte y cualquier otro importe adicional se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

El precio final del pedido será el mostrado al cliente antes de confirmar la compra, incluyendo productos, impuestos aplicables, gastos de envío y descuentos aplicados, si los hubiera.

En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos aduaneros, tasas de importación, gastos de gestión u otros costes exigidos por las autoridades o entidades correspondientes. Dichos costes, cuando no estén incluidos expresamente en el proceso de compra, serán asumidos por el cliente o destinatario conforme a la normativa aplicable en el destino.

Arte21online se reserva el derecho a corregir errores manifiestos de precio, descripción, disponibilidad o condiciones comerciales. Si el error afecta a un pedido ya realizado, se informará al cliente y se le ofrecerán las alternativas que correspondan conforme a la ley.

Arte21online podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, campañas comerciales, tarjetas regalo o ventajas específicas sujetas a condiciones particulares.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí, estarán sujetas a disponibilidad, podrán tener una fecha de caducidad y solo serán válidas para los productos, categorías, importes, usuarios o periodos indicados en cada caso.

Los cupones, códigos promocionales o tarjetas regalo deberán introducirse durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido. No será obligatorio aplicarlos con posterioridad si el cliente no los introdujo correctamente antes de finalizar la compra.

Arte21online podrá rechazar, cancelar o revisar el uso de promociones, cupones o tarjetas regalo cuando existan indicios de uso fraudulento, abusivo, duplicado, contrario a sus condiciones o derivado de un error técnico.

En caso de devolución de pedidos pagados total o parcialmente mediante tarjeta regalo, vale, cupón o saldo promocional, el reembolso podrá realizarse por el mismo medio o mediante otro sistema equivalente, conforme a las condiciones aplicables a dicho instrumento.

Arte21online trabaja con un catálogo amplio de productos de bellas artes y creatividad. La disponibilidad indicada en el sitio web se actualiza con la mayor precisión posible, pero puede verse afectada por ventas simultáneas en tienda física y canal online, errores de sincronización, roturas puntuales de stock, productos descatalogados, incidencias de proveedor o errores técnicos.

La aparición de un producto como disponible en el sitio web no garantiza de forma absoluta su disponibilidad final hasta la validación y preparación efectiva del pedido.

Si después de realizar un pedido se detecta que uno o varios productos no están disponibles, Arte21online informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer, según el caso:

• Esperar a la reposición del producto.
• Sustituir el producto por otro equivalente o similar, siempre con aceptación del cliente cuando proceda.
• Realizar un envío parcial si resulta viable.
• Cancelar la línea de producto no disponible.
• Cancelar el pedido completo cuando no sea posible tramitarlo correctamente.
• Reembolsar las cantidades correspondientes a los productos no suministrados.

Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de entrega, incumplimiento contractual, error imputable a Arte21online o cualquier otro supuesto protegido por la normativa aplicable.

Arte21online podrá habilitar diferentes métodos de pago durante el proceso de compra. Los métodos disponibles pueden variar en función del importe, destino, configuración técnica, disponibilidad de proveedores o condiciones comerciales vigentes.

Entre los métodos de pago que pueden estar disponibles se encuentran:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Bizum.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.
• Opciones de financiación, cuando estén disponibles y sujetas a aprobación por el proveedor correspondiente.
• Tarjetas regalo, vales o saldo emitido por Arte21online.

Cada método de pago puede estar sujeto a las condiciones, límites, verificaciones, autenticaciones, comisiones o políticas del proveedor correspondiente.

Arte21online no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de los clientes. Los pagos electrónicos se gestionan a través de pasarelas o proveedores de pago habilitados para ello.

Cuando el cliente seleccione el pago por transferencia bancaria, el pedido quedará pendiente de pago hasta que Arte21online reciba y verifique el ingreso correspondiente.

El cliente deberá realizar la transferencia siguiendo las instrucciones facilitadas durante el proceso de compra o en la comunicación posterior al pedido, indicando correctamente la referencia del pedido cuando se solicite.

Arte21online podrá reservar los productos del pedido durante un plazo máximo de 5 días naturales desde la realización del pedido. Si transcurrido dicho plazo no se ha recibido el pago, el pedido podrá ser cancelado sin necesidad de aviso adicional.

La preparación del pedido no comenzará hasta la confirmación efectiva del pago, salvo que Arte21online indique expresamente lo contrario.

Arte21online utiliza pasarelas y proveedores de pago que aplican medidas de seguridad para la tramitación de operaciones electrónicas.

Las operaciones de pago pueden requerir autenticación reforzada, validación bancaria, autorización del proveedor de pago o comprobaciones adicionales de seguridad.

Arte21online no puede garantizar la autorización de una operación de pago, ya que dicha autorización depende de la entidad bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada por el cliente.

Si una operación es rechazada, cancelada, no autorizada, incompleta o detectada como sospechosa, el pedido podrá quedar pendiente, no formalizarse o ser cancelado.

Arte21online no solicitará al cliente por correo electrónico, teléfono o mensajería datos completos de tarjeta, claves bancarias, contraseñas de banca online o códigos privados de autenticación.

Los pedidos se preparan habitualmente el mismo día laborable o el siguiente día laborable desde la confirmación del pago, siempre que exista disponibilidad real de los productos y no concurra ninguna incidencia.

Los plazos de preparación pueden variar en periodos de alta demanda, campañas comerciales, festivos, vacaciones, incidencias logísticas, falta puntual de stock, errores de sincronización de inventario, venta simultánea en tienda física y canal online, productos de encargo, productos voluminosos, productos frágiles o circunstancias ajenas al control razonable de Arte21online.

Cuando un pedido incluya varios productos, Arte21online podrá esperar a tener todos los artículos disponibles antes de realizar el envío, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

Los plazos de preparación y entrega son estimados, salvo que se indique expresamente un plazo vinculante para un pedido concreto.

Arte21online realiza envíos nacionales e internacionales en función de la cobertura disponible de los transportistas, las características del pedido, el destino y las restricciones legales, logísticas, aduaneras o comerciales aplicables.

Los transportistas habituales de Arte21online son CTT, GLS, Correos y SEUR, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros operadores logísticos cuando resulte necesario o conveniente.

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El envío será gratuito a Península a partir de 50 € de compra, salvo que se indique expresamente otra condición o exclusión aplicable.

Los plazos de entrega dependerán del destino, transportista, tipo de producto, disponibilidad, preparación del pedido y posibles incidencias logísticas. Los plazos indicados tienen carácter orientativo salvo que se establezca expresamente lo contrario.

El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y accesible. Arte21online no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, rechazo injustificado del paquete o falta de colaboración con el transportista.

Para información más detallada sobre zonas, plazos, transportistas, restricciones e incidencias de entrega, el cliente puede consultar la Política de envíos.

El cliente deberá revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y comprobar, en la medida de lo posible, que el embalaje no presenta daños visibles, roturas, manipulaciones, golpes, humedad u otros signos de incidencia.

Si el pedido llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Arte21online lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega, escribiendo a contacto@arte21online.com.

Para poder gestionar correctamente la incidencia con la agencia de transporte, se recomienda adjuntar fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protección interior y producto afectado.

Cuando el daño sea imputable al transporte o a la preparación del envío, Arte21online gestionará la incidencia y ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en reposición del producto, sustitución por otro artículo, reembolso, vale u otra solución procedente según disponibilidad y circunstancias del caso.

La comunicación preferente en 24/48 horas no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Arte21online su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a contacto@arte21online.com o utilizando el modelo de formulario de desistimiento.

En caso de desistimiento voluntario del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra solución o que Arte21online haya indicado expresamente lo contrario.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, completo, con todos sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original cuando corresponda.

Para información detallada sobre el procedimiento, condiciones y excepciones, el cliente puede consultar la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.

Arte21online acepta cambios siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar, completo y cumpla las condiciones de devolución aplicables.

El cambio podrá realizarse por otro producto disponible en tienda o mediante la emisión de un reembolso, según el caso, la disponibilidad del producto y las circunstancias de la solicitud.

Los gastos de transporte derivados del cambio, cuando no exista error o incidencia imputable a Arte21online, correrán a cargo del cliente.

El producto debe devolverse completo, correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original. En productos cuyo embalaje forme parte del propio producto, de su protección, conservación o presentación comercial, será necesario devolverlo en su embalaje original y en buen estado.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, manchados, incompletos, dañados por un embalaje deficiente o que no puedan ponerse de nuevo a la venta en condiciones normales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Una vez recibido el producto en las instalaciones de Arte21online, se revisará su estado en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables. Tras la comprobación, si todo es correcto, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.

Por la naturaleza de determinados productos de bellas artes, no se aceptará el desistimiento o devolución en los siguientes casos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable:

• Productos personalizados, preparados expresamente para el cliente o realizados bajo encargo especial.
• Productos cortados a medida o suministrados según especificaciones concretas del cliente.
• Productos que hayan sido usados, probados, abiertos o manipulados y no puedan venderse de nuevo como producto nuevo.
• Productos precintados de fábrica que hayan sido abiertos cuando, por razones de conservación, seguridad, higiene, manipulación o protección del contenido, no puedan devolverse en condiciones aptas para su venta.
• Líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, aerosoles, colas, disolventes, productos químicos o similares que hayan sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
• Productos que presenten manchas, restos de pintura, golpes, roturas, alteraciones, falta de componentes o embalaje deteriorado por un uso inadecuado.
• Encargos especiales solicitados a proveedor para un cliente concreto, siempre que se haya informado previamente de esta condición.

Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Todos los productos vendidos por Arte21online cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, los bienes nuevos estarán cubiertos por la garantía legal aplicable durante el plazo establecido por la legislación española.

En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, el cliente deberá contactar con Arte21online a través de contacto@arte21online.com, indicando el número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o documentación que permitan valorar el caso.

Las soluciones aplicables podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, desgaste normal, accidente, negligencia o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.

Para información más detallada, el cliente puede consultar la página de Garantía legal.

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías o incidencias, el cliente puede contactar con Arte21online a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@arte21online.com
• Teléfono: 957 484 741
• Dirección postal: Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España

Arte21online intentará responder a las solicitudes de atención al cliente en el menor plazo razonablemente posible, teniendo en cuenta la naturaleza de la consulta, la carga de trabajo, la necesidad de revisar información interna o la intervención de terceros como transportistas, proveedores o pasarelas de pago.

Si el cliente desea presentar una queja o reclamación, podrá contactar con Arte21online a través de contacto@arte21online.com, indicando sus datos de contacto, número de pedido, descripción de la incidencia y la solución solicitada.

Arte21online analizará la reclamación y dará respuesta en un plazo razonable, en función de la naturaleza de la incidencia y de la información necesaria para resolverla.

Los consumidores podrán solicitar hojas de reclamaciones en el establecimiento físico de Arte21online situado en Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Si no se alcanza una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes, Juntas Arbitrales de Consumo u otros mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.

Para información más detallada, el cliente puede consultar la página de Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos.

Arte21online responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable por el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de la venta de productos a través del sitio web.

No obstante, MACHUCA ARTE 21, S.L. no será responsable de los incumplimientos, daños, retrasos o incidencias que se deban a:

• Datos incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente.
• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo injustificado del paquete o falta de colaboración con el transportista.
• Retrasos o incidencias imputables exclusivamente a terceros, sin perjuicio de la colaboración razonable de Arte21online para gestionar la incidencia cuando proceda.
• Causas de fuerza mayor, acontecimientos imprevisibles o circunstancias fuera del control razonable de Arte21online.
• Uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada o utilización de los productos de forma contraria a sus instrucciones, naturaleza o finalidad.
• Daños derivados de la mezcla, combinación o aplicación incorrecta de productos artísticos, químicos, líquidos, pigmentos, barnices, disolventes o materiales similares cuando no sean imputables a Arte21online.

Ninguna disposición de estas condiciones limitará o excluirá los derechos que correspondan al consumidor por ley.

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por MACHUCA ARTE 21, S.L. para gestionar el pedido, tramitar el pago, preparar el envío, emitir documentación comercial o fiscal, atender consultas, gestionar devoluciones, garantías, reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de datos personales se regula de forma detallada en la Política de privacidad, donde el cliente puede consultar las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación, derechos y demás información exigida por la normativa de protección de datos.

MACHUCA ARTE 21, S.L. podrá modificar estas Condiciones generales de venta para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, logísticos, de métodos de pago, de transportistas o de funcionamiento del sitio web.

La versión aplicable a cada pedido será la que esté publicada y sea aceptada por el cliente en el momento de realizar la compra.

Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten legalmente aplicables o sean más beneficiosas para el cliente.

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia relacionada con la contratación, compra, entrega, devolución, garantía o uso de los productos adquiridos en Arte21online, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación de consumidores y usuarios.

Cuando el cliente actúe como empresario, profesional o entidad mercantil y no resulte aplicable un fuero imperativo distinto, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Córdoba.