Política de envíos

La presente Política de envíos regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web arte21online.com.

Esta política forma parte de las condiciones aplicables a la compra online en Arte21online y debe interpretarse conjuntamente con las Condiciones generales de venta, la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento, la Garantía legal y el resto de textos legales aplicables.

El vendedor de los productos ofrecidos en el sitio web es MACHUCA ARTE 21, S.L., con NIF B56029655, domicilio social en Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España, correo electrónico contacto@arte21online.com y teléfono 957 484 741.

Los plazos, gastos y condiciones de envío pueden variar en función del destino, peso, volumen, características del producto, transportista disponible, método de pago, disponibilidad de stock y circunstancias logísticas aplicables al pedido.

Arte21online realiza envíos a Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales cuando exista cobertura logística disponible.

La disponibilidad de envío a un destino concreto se mostrará, cuando sea posible, durante el proceso de compra. Algunos destinos pueden no estar disponibles para determinados productos, formatos, pesos, volúmenes o tipos de mercancía.

Arte21online podrá no aceptar o cancelar pedidos con destino a zonas sujetas a restricciones legales, comerciales, logísticas, aduaneras, sanciones internacionales, imposibilidad operativa del transportista o ausencia de cobertura.

En caso de que un pedido no pueda enviarse al destino indicado por el cliente, Arte21online informará al cliente y, cuando proceda, ofrecerá una alternativa viable o realizará el reembolso de las cantidades abonadas por los productos no suministrados.

Los envíos de Arte21online se realizan habitualmente a través de los siguientes transportistas:

• CTT.
• GLS.
• Correos.
• SEUR.

Arte21online podrá seleccionar el transportista más adecuado en función del destino, peso, volumen, fragilidad, tipo de producto, disponibilidad del servicio, condiciones logísticas y características del pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, la elección final del transportista corresponderá a Arte21online.

En determinados casos, Arte21online podrá utilizar otros operadores logísticos o servicios de transporte cuando resulte necesario o conveniente para la correcta entrega del pedido.

Los pedidos se preparan habitualmente el mismo día laborable o el siguiente día laborable desde la confirmación del pago, siempre que exista disponibilidad real de los productos y no concurra ninguna incidencia.

En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la preparación no comenzará hasta que Arte21online haya recibido y verificado el pago, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los plazos de preparación pueden variar en periodos de alta demanda, campañas comerciales, festivos, vacaciones, incidencias logísticas, falta puntual de stock, errores de sincronización de inventario, venta simultánea en tienda física y canal online, productos bajo pedido, productos frágiles, productos voluminosos o productos que requieran embalaje especial.

Cuando un pedido incluya varios productos, Arte21online podrá esperar a tener todos los artículos disponibles antes de expedir el pedido, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

La expedición del pedido se produce cuando el paquete queda preparado y es entregado al transportista para su envío al destino indicado por el cliente.

De forma habitual, el pedido se entrega al transportista el mismo día laborable en que termina su preparación o el siguiente día laborable, siempre que no existan incidencias de stock, embalaje, pago, datos de envío, volumen, fragilidad, disponibilidad del transportista o cualquier otra circunstancia que pueda retrasar la salida.

La preparación del pedido y la entrega al transportista son fases distintas. El plazo de entrega al cliente dependerá del servicio de transporte, destino, rutas logísticas, aduanas cuando proceda y posibles incidencias externas.

Los sábados, domingos, festivos nacionales, festivos autonómicos, festivos locales y periodos de cierre o actividad reducida pueden afectar a la preparación, expedición o entrega de los pedidos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función del destino, transportista, disponibilidad del servicio, características del pedido, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de Arte21online.

Cuando el sitio web muestre un plazo estimado durante el proceso de compra, dicho plazo tendrá carácter orientativo salvo que se indique expresamente que se trata de un compromiso vinculante para un pedido concreto.

En Península, los pedidos suelen entregarse en un plazo reducido desde la recogida por el transportista, aunque el plazo exacto puede variar según la agencia, la localidad de destino y la operativa logística de cada momento.

Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pueden requerir plazos superiores debido a transporte marítimo o aéreo, trámites aduaneros, gestión fiscal, restricciones del destino o disponibilidad del transportista.

Salvo acuerdo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente previstos para contratos de compraventa a distancia.

Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El importe del envío puede depender del destino, peso, volumen, importe del pedido, tipo de producto, transportista, servicio seleccionado y condiciones logísticas aplicables.

Arte21online ofrece envío gratuito a Península a partir de 50 € de compra, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición, exclusión o limitación aplicable.

El envío gratuito puede no estar disponible para determinados destinos, productos voluminosos, productos frágiles, mercancías especiales, productos con restricciones de transporte o pedidos que requieran condiciones logísticas particulares, cuando así se indique durante el proceso de compra.

Los gastos de envío definitivos serán los mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.

Determinados productos de bellas artes pueden requerir condiciones de embalaje, manipulación o transporte especiales por su tamaño, peso, fragilidad, composición o naturaleza.

Entre otros, pueden requerir tratamiento especial bastidores grandes, lienzos, papeles artísticos, soportes delicados, productos con cristal, materiales frágiles, productos voluminosos, líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, aerosoles, colas, disolventes, productos químicos o similares.

Estos productos pueden estar sujetos a suplementos, plazos adicionales, restricciones de transporte, transportistas concretos, exclusiones para determinados destinos o imposibilidad de envío internacional.

Cuando una restricción sea conocida y aplicable a un producto concreto, Arte21online intentará informar de ello en la ficha de producto, durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el cliente.

Si después de realizar el pedido se detecta que un producto no puede enviarse al destino indicado por sus características o por restricciones logísticas, Arte21online informará al cliente y ofrecerá una alternativa viable, cancelación parcial, sustitución o reembolso, según el caso.

Los envíos internacionales estarán sujetos a la cobertura del transportista, a la normativa del país de destino, a las restricciones aplicables al tipo de producto y a las condiciones aduaneras o comerciales vigentes en cada momento.

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de exportación, importación o transporte, especialmente productos con solventes, aerosoles, líquidos, pigmentos, tintas, mediums, barnices, colas, disolventes, productos químicos o mercancías que requieran condiciones especiales.

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras, gastos de despacho, gastos de gestión u otros costes exigidos por las autoridades o entidades correspondientes en el país de destino.

Cuando dichos importes no estén incluidos expresamente en el proceso de compra, serán asumidos por el cliente o destinatario conforme a la normativa aplicable en el destino.

Arte21online podrá cancelar pedidos internacionales cuando el destino, el producto o las circunstancias del envío estén sujetos a restricciones legales, comerciales, logísticas, aduaneras, sanciones internacionales, imposibilidad operativa del transportista o ausencia de cobertura.

El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa, actualizada y accesible.

La dirección deberá incluir, cuando proceda, nombre completo del destinatario, calle, número, piso, puerta, código postal, localidad, provincia, país, teléfono, correo electrónico y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Arte21online no será responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones a origen o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos, inexactos, desactualizados o de la imposibilidad de localizar al destinatario.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de confirmar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a contacto@arte21online.com o llamando al 957 484 741. Arte21online intentará corregirlo si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista o si el transportista permite la modificación.

Los cambios de dirección posteriores a la expedición pueden no ser posibles o pueden generar costes adicionales que, cuando sean imputables a un error del cliente, podrán ser asumidos por este.

Cuando esté disponible, Arte21online o el transportista facilitarán al cliente información de seguimiento del pedido mediante correo electrónico, SMS, WhatsApp, área de cliente, enlace de seguimiento u otro medio equivalente.

La información de seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede tardar en actualizarse desde el momento en que el pedido es recogido o registrado por la agencia.

La ausencia temporal de información de seguimiento no implica necesariamente que el pedido no haya sido expedido o que exista una incidencia.

Si el cliente no recibe información de seguimiento en un plazo razonable desde la confirmación de envío, podrá contactar con Arte21online indicando el número de pedido.

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, falta de datos, rechazo del paquete o cualquier otra causa similar, podrán aplicarse los procedimientos propios de la agencia de transporte.

Según el transportista y el destino, el paquete podrá quedar pendiente de nuevo intento de entrega, depositarse en un punto de recogida, requerir instrucciones adicionales o ser devuelto a origen.

El cliente deberá atender las comunicaciones del transportista y colaborar razonablemente para facilitar la entrega o recogida del pedido.

Si el pedido es devuelto a Arte21online por causa imputable al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en plazo, rechazo injustificado o imposibilidad de contacto, Arte21online podrá solicitar el abono de los costes de reenvío, retorno o gestión que correspondan, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

En estos casos, Arte21online contactará con el cliente para valorar una nueva entrega, cancelación, reembolso parcial o la solución que corresponda según las circunstancias.

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y comprobar, en la medida de lo posible, que no presenta golpes, roturas, humedad, aperturas, manipulaciones, aplastamientos u otros signos visibles de daño.

Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar ante el transportista en el momento de la entrega, cuando el procedimiento de la agencia lo permita.

El cliente deberá conservar el embalaje exterior, protecciones interiores, etiqueta de transporte y producto afectado en caso de incidencia, ya que pueden ser necesarios para gestionar la reclamación con la agencia de transporte.

La recepción del pedido no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío, falta de conformidad o daño imputable al transporte o a la preparación del pedido.

Si el pedido llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a Arte21online lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega.

La comunicación deberá enviarse a contacto@arte21online.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías claras de:

• El embalaje exterior.
• La etiqueta de transporte.
• La protección interior.
• El producto afectado.
• Cualquier otro daño visible relacionado con la incidencia.

Arte21online gestionará la incidencia con la agencia de transporte y ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en reposición del producto, sustitución por otro artículo, reembolso, vale u otra solución procedente según disponibilidad y circunstancias del caso.

Si el daño es imputable al transporte o a la preparación del envío, el cliente no asumirá ningún coste adicional por la solución ofrecida.

La comunicación preferente en 24/48 horas tiene como finalidad facilitar la gestión de la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias logísticas, alta demanda, festivos, campañas comerciales, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, restricciones de circulación, aduanas, huelgas, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Arte21online.

Si el pedido sufre un retraso relevante, el cliente podrá contactar con Arte21online para que se revise la situación con el transportista y se informe del estado del envío.

Arte21online colaborará razonablemente en la gestión de incidencias de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.

Cuando no sea posible entregar el pedido en los plazos legalmente aplicables o se produzca una incidencia que impida la entrega, Arte21online informará al cliente y ofrecerá la solución que corresponda según el caso.

Si un pedido no puede ser localizado o el transportista comunica su pérdida, Arte21online gestionará la incidencia con la agencia de transporte.

Una vez verificada la pérdida o imposibilidad de entrega, Arte21online podrá ofrecer al cliente, según disponibilidad y circunstancias del caso, una reposición del pedido, un nuevo envío, la sustitución por productos equivalentes, el reembolso del importe correspondiente u otra solución adecuada.

Si la pérdida o imposibilidad de entrega se debe a datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada, no recogida del pedido, rechazo injustificado o cualquier causa imputable al cliente, podrán aplicarse los costes de retorno, reenvío o gestión que correspondan.

Esta sección no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de entrega o incumplimiento contractual imputable a Arte21online.

Cuando Arte21online envíe el pedido al consumidor mediante un transportista propuesto o gestionado por Arte21online, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Si el cliente decide contratar por su cuenta un transportista no propuesto por Arte21online, el riesgo se transmitirá al cliente desde el momento en que Arte21online entregue el pedido al transportista elegido por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

La transmisión del riesgo no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, error en el envío o incidencia imputable a Arte21online.

Cuando un pedido incluya varios productos y alguno de ellos no esté disponible, requiera reposición, presente una incidencia o necesite preparación especial, Arte21online podrá valorar la posibilidad de realizar un envío parcial.

Los envíos parciales podrán realizarse por iniciativa de Arte21online o previo acuerdo con el cliente, según el caso, la disponibilidad de productos, el destino y la viabilidad logística.

En caso de envío parcial, Arte21online informará al cliente de los productos enviados, los pendientes y las opciones disponibles: espera, sustitución, cancelación parcial, reembolso o cualquier otra solución adecuada.

Los envíos parciales no modificarán los derechos del cliente respecto de los productos no enviados, defectuosos, no disponibles o afectados por una incidencia.

Un pedido podrá ser devuelto a origen por el transportista cuando no pueda ser entregado por causas como dirección incorrecta, ausencia reiterada, no recogida en plazo, rechazo del paquete, imposibilidad de contacto, restricciones del destino o incidencia logística.

Cuando Arte21online reciba un pedido devuelto a origen, contactará con el cliente para revisar la incidencia y valorar la solución aplicable.

Si la devolución a origen se debe a una causa imputable al cliente, Arte21online podrá solicitar el pago de los costes de reenvío, retorno o gestión que correspondan antes de realizar un nuevo envío.

Si la devolución a origen se debe a una causa imputable a Arte21online, al transportista gestionado por Arte21online o a una incidencia no imputable al cliente, Arte21online ofrecerá una solución adecuada sin coste adicional para el cliente cuando proceda.

La no recogida, rechazo injustificado o imposibilidad de entrega no se considerará por sí sola ejercicio válido del derecho de desistimiento. Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca conforme a la página de Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento.

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con la preparación, expedición, transporte o entrega de un pedido, el cliente puede contactar con Arte21online a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@arte21online.com
• Teléfono: 957 484 741
• Dirección postal: Calle Caño 12, 14001 Córdoba, España

Para agilizar la gestión, se recomienda indicar el número de pedido, nombre completo, datos de contacto, transportista si se conoce, descripción de la incidencia y fotografías cuando se trate de daños, roturas, embalajes deteriorados o errores de entrega.

Arte21online revisará la incidencia y dará respuesta en el menor plazo razonablemente posible, teniendo en cuenta la naturaleza del caso y la posible intervención de transportistas, proveedores u otros terceros.